bookmark_border
Medewerker Klantendienst Multi Energie en Cards
- domainOCTA+
- location_cityVilvoorde
OFFLINE
JOBOMSCHRIJVING
Voor onze hoofdzetel in Vilvoorde zoeken wij Klantendienstmedewerkers (4/5de of voltijds) die het team van één van onze Customer Services zullen vervoegen:
Functie
- Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk (e-mail en WhatsApp) vragen van klanten en informeert hen over onze verschillende energieproducten (elektriciteit, gas, mazout), OCTA+ Hybridkaarten, over onze dienstverlening, over hun facturen, e.a.
- Je verwerkt de nodige gegevens administratief
- Je neemt bestellingen van klanten op
- Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten
- Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden
- Je belt ook zelf klanten op bv. in het kader van specifieke acties om hen te informeren over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling, ...)
- Flexibel uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u
PROFIELOMSCHRIJVING
- Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair
- Je communiceert zeer vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands. Tweetaligheid Nederlands/Frans is een plus
- Daarbovenop heb je de interesse om de kwaliteit van onze communicaties mee te helpen verbeteren
- Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of je wenst van klanten helpen je job te maken
- Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in je verwerking van gegevens
- Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen
- Je bent flexibel in je manier van werken : vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af
- Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit
- Je ontvangt graag feedback van collega’s en geeft hen ook gemakkelijk feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd
AANBOD
- Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein
- Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega’s van onze eigen in-house Customer Service dienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten
- Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams in de Customer Service, commercieel, coach, B2B, ...
- Aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, voordelen op Octa+ producten, bonussysteem, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
JOB DETAILS
- Gepubliceerd 3 jaar geleden
- Stad Vilvoorde
- Regio Vlaams-Brabant
- Sector Sales
- Opleiding Geen specifieke studievereisten
- Type Functie Bediende
- Ervaring Beperkte ervaring
- Taalvaardigheden Nederlands